Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Klicni fant
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo telefonskega operaterja, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje vhodnih in izhodnih telefonskih klicev ter zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje. Telefonski operater bo deloval kot prva kontaktna točka za stranke, zato je ključnega pomena, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav.
Delo vključuje sprejemanje klicev strank, posredovanje informacij, reševanje težav, usmerjanje klicev na ustrezne oddelke ter beleženje podatkov v informacijski sistem. Telefonski operater mora biti sposoben delati v dinamičnem okolju, obvladovati večopravilnost in ohranjati profesionalen odnos v vseh situacijah.
Poleg osnovnih nalog bo operater sodeloval tudi pri anketiranju strank, zbiranju povratnih informacij in podpori prodajnim ali tehničnim ekipam. Pomembno je, da kandidat razume pomen kakovostne storitve za stranke in zna graditi dolgoročne odnose s strankami.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v klicnem centru ali na podobnem delovnem mestu, zna uporabljati osnovna računalniška orodja in ima pozitiven odnos do dela. Znanje tujih jezikov je prednost, še posebej angleščine ali nemščine.
Če ste komunikativni, organizirani in vas veseli delo z ljudmi, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Nudimo stimulativno delovno okolje, možnost dodatnega izobraževanja in napredovanja ter konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in opravljanje telefonskih klicev
- Reševanje težav in odgovarjanje na vprašanja strank
- Posredovanje informacij o izdelkih in storitvah
- Usmerjanje klicev na ustrezne oddelke
- Vodenje evidenc in beleženje podatkov v sistem
- Sodelovanje pri anketiranju in zbiranju povratnih informacij
- Podpora prodajnim in tehničnim ekipam
- Skrb za zadovoljstvo strank
- Upoštevanje internih protokolov in standardov kakovosti
- Delo v skladu z varstvom osebnih podatkov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost večopravilnosti in dela pod pritiskom
- Poznavanje osnov računalništva in uporabe CRM sistemov
- Izkušnje z delom v klicnem centru so prednost
- Pozitiven odnos do dela in strank
- Znanje slovenskega jezika in vsaj enega tujega jezika
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja
- Organiziranost in natančnost
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Sposobnost timskega dela
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v klicnem centru?
- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako dobro obvladate računalniške programe?
- Ali govorite kakšen tuj jezik?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Zakaj želite delati kot telefonski operater?
